Lead Call Center Executive - Call Center & Sales

চাকরির বিবরণ

SukunLife is hiring a Lead Call Center Executive - Call Center & Sales (Dhaka (Dhanmondi)). Number of vacancies: 20. See the responsibilities and requirements below for what the employer is looking for.

দায়িত্ব

• WhatsApp, Facebook Inbox ও ফোনকলের মাধ্যমে আসা লিড ও ইনকোয়ারি দ্রুত হ্যান্ডেল করা
• রোগী/ক্লায়েন্টের সমস্যা ও প্রয়োজন মনোযোগ দিয়ে শুনে সুকুনলাইফের রুকইয়াহ, কাউন্সেলিং ও হিলিং সেবা সম্পর্কে স্পষ্ট ও সঠিক তথ্য প্রদান করা
• ম্যাসেজের পর কল করে আলোচনা এগিয়ে নেওয়া এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং নিশ্চিত করা
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট না নেওয়া বা সিদ্ধান্ত ঝুলিয়ে রাখা লিডদের নিয়মিত ফলোআপ করা
• ক্লায়েন্টের দ্বিধা, প্রশ্ন ও আপত্তি ধৈর্য এবং সহানুভূতির সঙ্গে সমাধান করা
• কল সেন্টার CRM-এ লিডের স্ট্যাটাস, কলের ফলাফল ও ফলোআপ তথ্য নির্ভুলভাবে আপডেট রাখা
• নির্ধারিত দৈনিক ও মাসিক টার্গেটের (কল, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ও কনভার্শন) অর্জনে ভূমিকা রাখা
• জটিল বা সংবেদনশীল কেস প্রয়োজন অনুযায়ী সিনিয়র টিমে ফরওয়ার্ড করা
• রোগীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং সর্বদা সুন্দর, ধৈর্যশীল ও ইসলামিক আদর্শ বজায় রাখা

যোগ্যতা

• শিক্ষাগত ও অন্যান্য যোগ্যতাস্নাতক (অনার্স) অথবা ৩ বছর মেয়াদি স্নাতক (পাস) ডিগ্রি সমতুল্য
• বাংলা ভাষায় সুন্দর, স্পষ্ট ও আত্মবিশ্বাসী উপস্থাপনার দক্ষতা
• বেসিক কম্পিউটার ও স্মার্টফোন ব্যবহারে দক্ষতা
• রুকইয়াহ ও ইসলামিক হিলিং সেবা সম্পর্কে সঠিকভাবে গাইড করার জন্য ফরজ আইন পরিমাণ দ্বীনি ইলম থাকা অপরিহার্য
• দ্বীনি পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা
• ধৈর্যশীল ও দায়িত্বশীল মানসিকতা
• প্রভাবশালী ও আস্থা তৈরি করার মতো কমিউনিকেশন স্কিল
• মানুষের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনার অভ্যাস
• ফলাফলমুখী (Target-oriented) মনোভাব ও নিয়মিত ফলোআপের অভ্যাস
• টিমওয়ার্কে দক্ষতা
• ইসলামিক মূল্যবোধসম্পন্ন ব্যক্তিত্ব
• আমরা যে গুণাবলি খুঁজছি

সুবিধা

• দ্বীনি ও সম্মানজনক কর্মপরিবেশ
• কাজ শুরুর আগে ও চলাকালীন প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা
• টার্গেট অর্জনভিত্তিক আকর্ষণীয় পারফরম্যান্স ইনসেনটিভ
• ক্যারিয়ার গ্রোথের সুযোগ
• বাৎসরিক ইনক্রিমেন্ট
• নির্ধারিত ছুটি ও অন্যান্য সুবিধা
• সুযোগ-সুবিধা